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作为全国最大业务量的2YkY路客服中心,上铁12306客服中心承担着长三角地区江苏、安徽、浙jMB7、上海三省一市铁路客15qD咨询、求助和增值服务Nsrl重任,一年呼入电话量ExaG过1100万个,日均达3万个,呼入电话量占全国铁路总量的20%。